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那一晚我照常接夜班,突然，急诊科推来一位急症宫外孕的病人,那原本只有呼叫器声响的楼道瞬间忙乱起来,医生一声令下“病人需紧急手术”……抽血、合血、建立静脉通道，原本忙碌的我更是神经紧绷，打起十二分的精神，一刻都不敢松懈。几个病人需要同时换液，就在这时，恰巧一位患者家属过来询问病人术后饮食,那一刻，虽然我忙的焦头烂额,但是，我知道自己必须要沉着、冷静，不能有一丝的慌乱。于是，我转过身微笑着对那位家属解释:“大哥您稍等一下好吗,我先去换液,回来给您好好看一下医嘱，再告诉您阿姨应该吃什么，您看可以吗？”家属大哥点头表示理解。我的搭档去处理手术病人，而我赶紧去换液，等忙完了,我认真查看了医嘱,耐心的叮嘱那位家属大哥：“病人可以吃流食,流食就是吃米稀,无论小米还是大米都不要带粒,并且尽量不要喝奶和豆浆，防止腹胀气,”家属点头表示明白了，并说了声：“谢谢”，就返回了病房。可是，不一会儿,那位家属大哥又走到护士站对我说“我能看一下你的工牌吗”,听到这话，我心里咯噔一下，大脑飞快的转了一圈,心想，难道我说错什么话了吗？是不是要被投诉？迟疑片刻，又听他说到:“我想给你写封表扬信,你的态度真好”！那一刻，我紧张的心情立刻放松了下来，并且有些不好意思，但我的内心却是充满着喜悦。表扬信护理工作是一门精细的艺术，不仅要求技术精湛，严格细致，更需要我们用爱对待每一位患者，多一个微笑就多一份理解，我院目前正在开展“微笑服务行动”，做好“一笑二礼三声四心”服务，才能让患者感受到家一般的温馨，而这需要我们用全部的热忱和责任去对待每一位患者。这一晚我处在深思当中，原本这就是我们应该做的一件小事，可一个微笑,一个耐心的解释就换来家属的一份理解和认可。它鞭策着我在今后的工作中更要用我们的微笑和温暖，用”爱心、耐心、细心、责任心”去呵护着每一位患者，用行动履行我们最神圣的使命！撰稿：妇科赵玲艳
编辑：胡莹
责编：惠莉雅
审核：刘泽平
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